Misión

Servir a nuestros clientes farmacéuticos, de forma diferenciada brindándoles excelentes ofertas comerciales y de mercadeo con una atención profesional del ejecutivo de cuentas, y esto con el respaldo de una compañía 100% entregada a satisfacer las necesidades del mercado. Todo esto con 4 estrategias diferentes que son:

• Puntos de venta Difarmes
• Farmacias Farmadescuentos
• Distribución
• Telemercadeo

Visión

Constituirnos como una de las cuatro principales compañías que se mantengan en el mercado farmacéutico con el método de distribución, siempre mejorando la rentabilidad de la compañía y siendo la mejor opción para el cliente.

Pilares de éxito

• Entrega al trabajo
• Responsabilidad
• Apertura al cambio
• Innovación

Distribución

Con nuestra matriz en la ciudad de Quito, se realiza venta diaria y despacho a los clientes por medio de los ejecutivos de cuenta y telemercaderistas

• Dirigidos a los clientes farmacéuticos, mayoristas, subdistribuidores, supermercados, instituciones, etc. que necesiten de los productos distribuidos en el 70% del país.
• Proyección de crecimiento nacional en los siguientes años

Telemercadeo

Ubicados en la sucursal Ibarra, realizando ventas telefónicas diarias apoyando la gestión del ejecutivo de cuenta 

Servicio al cliente

Este departamento formalmente se inicia a desarrollar en enero del 2009, esto para formalizar el inconveniente presentado  y que el cliente no siga manejando los reclamos con el ejecutivo o el supervisor, únicamente vía verbal, sino ya con:

• Persona responsable
• Numero de reclamo
• Fecha de reclamo
• Conocimiento que a los 5 días laborables, el cliente tiene respuesta y solución al reclamo

Call Center

Departamento de un grupo de personas quienes laboran en horario de oficina llamando a los clientes de acuerdo a los siguientes parámetros:

• Zona
• Horario del atención del cliente
• Adaptación del cliente a nuestro sistema de trabajo

Las llamadas se realizan de acuerdo a un cronograma diario el cual es aceptado a inicios de la semana por el coordinador del departamento

También se manejan como apoyo al ejecutivo de cuenta en cuanto a la información diaria que necesitan que es entre otras:

• Información diaria y mensual de ventas
• Información diaria de cuentas por cobrar
• Información diaria de productos nuevos
• Información comercial

Este departamento, trabaja hasta los días sábados, y siempre en estos días con promociones especiales atractivas a los clientes